Politică de rambursări și returnări
Această politică se aplică exclusiv serviciilor achiziționate online de pe site-ul administrat de TOPO SINPETRU SRL, cu sediul în Oradea, Str. Lăpușului, nr. 54, Bl. X84, ap. 9, J05/487/2016, CUI: 35757143.
1. Servicii prestate
Serviciile oferite sunt personalizate și specifice fiecărui client, fiind executate doar în baza unei comenzi confirmate. Exemple de servicii: expertiză tehnică topografică, înscriere în Cartea Funciară, trasare teren, plan de situație etc.
2. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în cazul furnizării de servicii personalizate sau care au fost deja începute cu acordul expres al clientului.
3. Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea unei comenzi numai dacă serviciul nu a fost început (ex: nu a avut loc deplasarea, consultanța sau prelucrarea documentației).
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:
- 📧 contact@santerra.ro
- 📞 +40 740 476 627
4. Rambursarea sumelor achitate
Rambursările sunt posibile în următoarele situații:
- Serviciul nu a fost început, iar clientul solicită anularea în timp util.
- Prestatorul nu poate onora comanda din motive obiective (ex. lipsă documente esențiale, imposibilitate tehnică).
În aceste cazuri, rambursarea se va face în termen de 7 zile lucrătoare, în contul bancar indicat de client.
5. Excepții de la rambursare
Nu se acordă rambursări în următoarele cazuri:
- Serviciul a fost deja prestat parțial sau integral.
- Clientul nu a furnizat informații/documente corecte și complete, împiedicând desfășurarea lucrării.
- Clientul nu a fost disponibil pentru programări sau a refuzat colaborarea în mod repetat.
6. Suport și sesizări
Pentru orice întrebare sau sesizare legată de o comandă sau rambursare, ne puteți contacta:
📧 contact@santerra.ro
📞 +40 740 476 627
Ne angajăm să răspundem solicitărilor în cel mult 2 zile lucrătoare.